SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Uno de los factores de diferenciación entre productos iguales es que la calidad del servicio supere la que ofrece la competencia. Superar las expectativas de los clientes es la clave y consiste en igualar o superar esas expectativas. La empresa vendedora necesita conocer los deseos de sus clientes en cuento a la calidad del servicio.
Esas expectativas en el cliente se forman con el "boca a boca" y también con experiencias pasadas con la propia empresa.
